פיצוי עבור טיסה בוטלה? כל מה שחייבים לדעת
המאמר פורסם ביום 22.02.25
האם החברה חייבת לספק טיסה חלופית?
אחד הרגעים המתסכלים ביותר עבור נוסעים הוא לגלות בשדה התעופה – או שעות לפני – שהטיסה שביצעו אליה צ’ק-אין בוטלה. מדובר לא רק בעוגמת נפש, אלא גם באובדן זמן, עלויות נוספות ופעמים רבות בהחמצת פגישות, חופשות או התחייבויות אחרות. השאלה הגדולה היא:
מה מגיע לכם? מה עושים עכשיו?
במאמר זה נפרט בצורה ברורה ומעודכנת מהן זכויות הנוסעים במקרים של ביטול טיסה – לפי החוק הישראלי והבינלאומי, איך פונים לחברת התעופה, מתי מגישים תביעה, וכיצד ניתן לקבל פיצוי מקסימלי.
מתי נחשב אירוע ל”ביטול טיסה“?
לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), טיסה נחשבת כ”בוטלה” כאשר:
- הטיסה לא המריאה כלל
- הטיסה המריאה אך חזרה לנקודת המוצא
- הטיסה שונתה מהותית – לדוגמה, הועברה לנמל תעופה אחר או נדחתה ביותר מ־8 שעות;
- הנוסע סורב לעלות לטיסה בשל רישום יתר (overbooking).
בכל המקרים האלו ייתכן מאוד שמגיע לכם פיצוי, החזר כספי או שירותים חלופיים.
מה מגיע לכם לפי החוק?
פיצוי כספי
הפיצוי מחושב לפי מרחק הטיסה:
- עד 2,000 ק”מ – 1,440 ש”ח
- בין 2,000 ל־4,500 ק”מ – 2,310 ש”ח
- מעל 4,500 ק”מ – 3,460 ש”ח
סעיף 6 לחוק התעופה קובע כי נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל בנוסף ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
6.(א)(1) שירותי סיוע.
6.(א)(2) השבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו של הנוסע.
6.(א)(3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה תלוי במרחק הטיסה.
לפיכך, חזקה שהמחוקק, עת חוקק את הסיפא של סעיף זה, תוך עשיית שימוש במילים “או” ו- “לפי בחירת הנוסע”, לא השחית את מילותיו לחינם. בכך רצה המחוקק להעניק לנוסע שיקול דעת לבחור מבין שתי החובות אותן הטיל על מפעיל הטיסה.
סעיף 3.(א) לחוק התעופה קובע כי ההטבות לפי חוק זה הן:
(1) שירותי סיוע בלא תשלום, כמפורט להלן:
(א). “מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה” (בחוק זה – מזון ושתייה).
(ב) “אירוח בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתכנן הנוסע” (בחוק זה – שירותי לינה).
(ג) “שירותי הסעה בין שדה התעופה לבית המלון בו שוהה הנוסע”….
(ד) “שתי שיחות טלפון, וכן משלוח הודעה באמצעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני לפי בחירת הנוסע” (בחוק זה – שירותי תקשורת).
החזר כספי או טיסה חלופית
- אם לא ניצלתם את כרטיס הטיסה – מגיע לכם החזר מלא.
- לחלופין, ניתן לדרוש טיסה חלופית ליעד.
שירותים סיוע נלווים
- ארוחות, שתייה, תקשורת (טלפון/אינטרנט)
- לינה והסעה במידת הצורך
חשוב: הפיצוי ניתן גם כאשר רכשתם כרטיס מוזל או במסגרת חבילת נופש.
מתי לא תקבלו פיצוי?
חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי אם תוכיח כי הביטול נגרם בשל “נסיבות מיוחדות”:
- מזג אוויר קיצוני
- סיכונים ביטחוניים
- שביתה בלתי צפויה
- הגבלות רגולטוריות
עם זאת, גם אם אין פיצוי – עדיין מגיעים לכם שירותים חלופיים והחזר במקרים רבים.
פיצוי כאמור יינתן, אלא אם יוכיח מפעיל הטיסה כי הוא פטור מתשלום, בנסיבות המנויות בסעיף 6(ה)(1) לחוק, ורק עם התקיימותם של שלושה תנאים, המצטברים זה לזה. המחוקק פטר את מפעיל הטיסה מחובתו לשלם פיצוי כספי לנוסע שטיסתו בוטלה בהתקיימותם של שלושה תנאים: הימצאותן של “נסיבות מיוחדות” שהביאו לביטול הטיסה, שנסיבות אלו “לא היו בשליטתו” של מפעיל הטיסה, ואם בכך לא די, תנאי נוסף הוא ש “גם אם היה עושה כל אשר ביכולתו לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות”.
כבר מקיומם של שלושת תנאים מצטברים אלו ניתן להיווכח כי מדובר בפטור שעל-פי לשונו הוא מצומצם. זאת ועוד, מלשון החוק ניתן לראות שמשטר האחריות המוטל על מפעיל הטיסה אינו אחריות מבוססת אשמה. על מנת שמפעיל הטיסה יהיה פטור מתשלום הפיצוי לנוסע שטיסתו בוטלה, לא די בכך שיוכח שמפעיל הטיסה לא התרשל. הפטור יינתן במקרה של העדר שליטה, וזהו פתח צר יותר ממתן פטור מאחריות במקרה של העדר התרשלות. לזאת יש להוסיף, כי נטל השכנוע להוכחת תחולת הפטור מהאחריות מוטל על מפעיל הטיסה. הנטל להוכיח כי מדובר בנסיבות שלא היו בשליטתה של חברת התעופה, וכי היא לא יכלה למנוע אותן לו הייתה עושה כל שביכולתה – מוטל עליה.
שלב אחר שלב – מה לעשות כשהטיסה בוטלה?
- קבלו אישור בכתב על הביטול – מחברת התעופה או מנציג מטעמה.
- שמרו את כל המסמכים – כולל כרטיסים, אישורי הזמנה, קבלות על הוצאות.
- פנו בכתב לחברה – דרשו פיצוי בהתאם לחוק, תוך 21 ימים.
- לא נעניתם? פנו לעו”ד או הגישו תביעה קטנה – בהתאם לסכום הפיצוי.
אפשר להגיש תביעה לבד?
בהחלט. ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות (עד 38,900 ש”ח). עם זאת, כדאי להתייעץ עם עורך דין מומחה בדיני תעופה – כדי לוודא שממצים את הזכויות באופן מלא.
הגשה נכונה של תביעה מגדילה משמעותית את הסיכוי לקבל את הפיצוי המירבי – ולעיתים אף פיצוי נוסף בגין עוגמת נפש או הוצאות חריגות.
שאלות נפוצות
האם מגיע פיצוי גם אם קיבלנו טיסה חלופית?
אם ההודעה על הביטול ניתנה פחות מ־14 ימים מראש – ייתכן שכן, תלוי גם בזמני הטיסה החלופית.
מה ההבדל בין פיצוי להחזר?
החזר = עלות כרטיס. פיצוי = תשלום נוסף לפי החוק
מה לגבי טיסות קונקשן?
אם פספסתם טיסת המשך – ייתכן שתיחשב טיסה מבוטלת.
האם יש התיישנות?
כן. תקופת ההתיישנות להגשת תביעה לפי חוק טיבי היא 4 שנים.
סיכום
ביטול טיסה הוא חוויה לא נעימה – אבל יש מה לעשות. החוק לצידכם, וזכויותיכם ברורות. פנו לחברה, דרשו פיצוי, ואם צריך – אל תהססו לפעול משפטית.
הכי חשוב: אל תוותרו על מה שמגיע לכם. במקרים רבים, פנייה נכונה ובזמן – תביא אתכם לפיצוי משמעותי בלי להיגרר להליכים ארוכים.
רוצים לבדוק זכאות לפיצוי בעקבות ביטול טיסה? משרדנו מתמחה בדיני תעופה ומלווה נוסעים מול חברות תעופה – פנו אלינו לייעוץ ללא התחייבות. עורך דין תעופה
