פיצוי על טיסה שבוטלה – מה מגיע לך לפי החוק

פיצוי על טיסה שבוטלה – מה מגיע לך לפי החוק

המאמר מעודכן מיום 29.03.25

חלק 1: רקע כללי על דיני תעופה וזכויות הנוסעים

החשיבות של דיני תעופה בעידן המודרני

תחום דיני התעופה צבר תאוצה בעשורים האחרונים, בין היתר בזכות הרחבת אפשרויות הטיסה והגידול המשמעותי במספר הנוסעים הישראלים והבינלאומיים. התחרות בין חברות התעופה, הן המסורתיות והן חברות הלואו קוסט, הגדילה את היצע הטיסות ואת נגישותן, אך גם הביאה לעלייה במספר המקרים של עיכובים, ביטולים ואיחורים בטיסות. לפיכך, נוסעים רבים מוצאים את עצמם מחפשים מענה משפטי מקצועי, וכאשר לא מתקבלת היענות או פיצוי הולם מהחברה עצמה – הם פונים להליך של הגשת תביעה נגד חברת התעופה.

החקיקה הרלוונטית בישראל

בישראל, הכלי המרכזי של הנוסעים מבוסס על “חוק שירותי תעופה (חוק טיבי)”, לצד חקיקה ותקנות נוספות הרלוונטיות לתביעות צרכניות ותביעות קטנות. החוק מסדיר את חובות חברות התעופה כלפי הנוסעים במקרים של עיכוב/איחור בטיסה, ביטול טיסה, רישום יתר (אובר-בוקינג), וסיטואציות נוספות שעלולות לפגוע בזכויות הנוסע. בהתאם לחוק, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי, השבת עלות הכרטיס, או לכל הפחות לקבל שירותי סיוע (כגון מזון, שתייה והסעות) עד מציאת פתרון חלופי.

מתי מומלץ להגיש תביעה נגד חברת תעופה

ברוב המקרים, עורכי דין מובילים בתחום דיני התעופה ממליצים לנסות בראש ובראשונה לפנות לחברת התעופה בכתב ולדרוש את המגיע לנוסע לפי החוק. אם החברה מסרבת להעניק את הפיצוי או אינה מגיבה בתוך פרק זמן סביר (לרוב כ-30–45 יום), השלב הבא הוא שיקול של הגשת תביעה נגד חברת התעופה. לעיתים ניתן לפנות ישירות לבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים מורכבים או בעלי סכומי פיצוי גבוהים – לבתי משפט השלום או המחוזי.

חלק 2: עיכוב/איחור בטיסה לעומת ביטול טיסה – ההבדלים העיקריים

עיכוב/איחור בטיסה

עיכוב או איחור בטיסה מתרחש כאשר מועד ההמראה נדחה משמעותית מהשעה המקורית הנקובה בכרטיס. על פי החוק הישראלי, קיימים ספי זמן שונים המעגנים את זכויות הנוסע בהתאם לאורך העיכוב. לדוגמה, לעיכוב קצר של בין שעתיים לחמש שעות נדרש לתת שירותי סיוע (מזון, שתייה, גישה לטלפון או לאינטרנט) אך לא בהכרח פיצוי כספי. אולם, אם העיכוב מגיע לשמונה שעות ומעלה, הדבר עשוי להיחשב כ”ביטול טיסה” על פי חוק טיבי, והנוסע עשוי להיות זכאי לפיצוי כספי או החלפת טיסה

ביטול טיסה

ביטול טיסה מוגדר בחוק כמצב שבו הטיסה לא יוצאת כלל, או נדחית ביותר משמונה שעות מהמועד המקורי. במקרה כזה, מלבד חובת חברת התעופה להעניק שירותי סיוע, עליה להציע לנוסעים אחת מהחלופות הבאות:

כרטיס טיסה חלופי במועד קרוב ככל האפשר

החזר כספי מלא של מחיר הכרטיס

פיצוי כספי בסכומים הקבועים בחוק, בהתאם למרחק הטיסה

כשחברת התעופה בוחרת שלא לעמוד בחובת הפיצוי או דוחה את הדרישה ללא הצדקה, ניתן להגיש תביעה נגד חברת התעופה

חלק 3: דוגמאות לחברות תעופה הנתבעות בישראל

בפרק זה נרחיב לגבי מגוון רחב של חברות תעופה, ישראליות ובינלאומיות, שלעיתים קרובות נקשרות בשמן תביעות בנושא עיכובים/איחורים בטיסה או ביטול טיסה. נדגיש כי חלק מהחברות פועלות גם במסגרות חוקים אירופיים או בינלאומיים (כגון תקנה EC 261/2004 באיחוד האירופי), מה שעשוי להקנות לנוסע זכויות נוספות. עם זאת, בפסיקה הישראלית נקבע לרוב כי עילת התביעה נשענת על החוק הישראלי, כאשר הטיסה יוצאת או נכנסת לישראל

תביעה נגד חברת התעופה אל על EL AL ISRAEL

חברת התעופה הלאומית של ישראל היא לעיתים יעד לתביעות מצד נוסעים בגין עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אל על EL AL ISRAEL או ביטול טיסה חברת התעופה EL AL ISRAEL. אל על מפעילה טיסות רבות ברחבי העולם, ובגלל מספרן הגבוה של הטיסות, קיימים מקרים לא מעטים של תביעות כנגד החברה. תביעות אלה עשויות להתבסס על טענות כמו עיכוב של שעות רבות ללא מתן פיצוי, אובדן כבודה, יחס לא הולם לנוסעים או חוסר שקיפות בתנאי הביטולים.

תביעה נגד חברת התעופה וויז אייר WIZZAIR

חברת Wizz Air (וויז אייר) היא אחת מחברות הלואו-קוסט המובילות באירופה, שפועלת גם בישראל בקווים למגוון יעדים באירופה. נוסעים המגישים תביעה נגד חברת התעופה וויז אייר WIZZAIR לרוב מתבססים על עיכובים שנמשכו שעות ארוכות או ביטולי טיסה חברת התעופה וויז אייר WIZZAIR שנעשו ללא מתן התראה מוקדמת או פתרון חלופי. יחד עם זאת, לא כל עיכוב מזכה בפיצוי אוטומטי – חברת הלואו-קוסט עשויה לטעון לנסיבות חיצוניות כגון מזג אוויר קיצוני או שביתות

תביעה נגד חברת התעופה ישראייר ISRAIR

ישראייר (ISRAIR) היא חברה ישראלית נוספת שמפעילה בעיקר טיסות שכר ליעדים קרובים באגן הים התיכון ולאירופה. במקרים של עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה ישראייר ISRAIR, ובפרט אם האיחור עולה על חמש שעות, ייתכן שתקום עילת תביעה לפי חוק טיבי. נוסעים עשויים לדרוש פיצוי בעת ביטול טיסה חברת התעופה ישראייר ISRAIR אם לא הוצע להם פתרון הולם כמו כרטיס חלופי בזמן סביר או החזר כספי מלא

תביעה נגד חברת התעופה טורקיש איירליינס TURKISH AIRLINES

טורקיש איירליינס נחשבת לאחת מחברות התעופה הגדולות באירופה (ובפרט בטורקיה), ומפעילה קווים רבים לישראל. במידה ונגרם עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה TURKISH AIRLINES העולה על מספר שעות המצדיקות פיצוי, נוסעים ישראלים עשויים לתבוע בבית משפט בארץ. ביטול טיסה חברת התעופה TURKISH AIRLINES יכול לקרות עקב גורמים טכניים או מבצעיים, ובמקרים אלה מוטלת האחריות על החברה להעניק לנוסעים מענה הולם.

תביעה נגד חברת התעופה ריינאייר RYANAIR

Ryanair (ריינאייר) היא עוד חברת לואו-קוסט פופולרית הטסה מישראל לאירופה. תביעה נגד חברת התעופה ריינאייר RYANAIR מוגשת כאשר נוסעים חווים עיכובים משמעותיים או ביטולים חוזרים ונשנים בלי שקיבלו הודעה מראש או פיצוי הולם. ראוי לציין שבריינאייר, כמו בחברות לואו-קוסט אחרות, התנאים המסחריים והגבלות הכבודה נוקשים יותר, ולעיתים הנוסעים חווים טרטורים בניסיון לקבל החזרים

תביעה נגד חברת התעופה ארקיע ARKIA

ארקיע (ARKIA) היא חברה ישראלית וותיקה, הפועלת בטיסות פנים ארציות (לאילת) וכן ליעדים שונים בחו”ל. תביעה נגד חברת התעופה ארקיע ARKIA עשויה להתרחש כאשר קיימים שיבושים מרובים בלוח הזמנים, או אם ארקיע אינה עומדת בחובותיה על פי חוק טיבי. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה ארקיע ARKIA יכול לעיתים לפגוע בנופשים בצורה משמעותית, בייחוד כשמדובר בסופי שבוע או תקופות חגים.

תביעה נגד חברת התעופה פגסוס PEGASUS AIRLINES

חברת פגסוס (PEGASUS AIRLINES) הטורקית היא חברת לואו-קוסט נוספת, המציעה קווים מישראל לאיסטנבול ומשם לטיסות המשך ליעדים שונים. נוסעים מגישים תביעה נגד חברת התעופה פגסוס PEGASUS AIRLINES בדרך כלל במקרים של ביטול טיסה חברת התעופה פגסוס PEGASUS AIRLINES ללא הודעה מראש או עיכוב/איחור בטיסה חברת פגסוס PEGASUS  AIRLINES העולה על סף הזמן הקבוע בחוק הישראלי

תביעה נגד חברת התעופה בלו בירד BLUE BIRD AIRWAYS

בלו בירד (BLUE BIRD AIRWAYS) היא חברת שכר (צ’רטר) שמפעילה קווים מישראל ליעדים שונים ביוון ובאירופה. בדומה לחברות אחרות, תביעה נגד חברת התעופה בלו בירד BLUE BIRD AIRWAYS יכולה להתבסס על עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה בלובירד BLUE BIRD AIRWAYS או ביטול טיסה חברת התעופה בלובירד BLUE BIRD AIRWAYS כשנוסעים לא מקבלים את הזכויות המובטחות להם

תביעה נגד חברת התעופה יונייטד איירליינס UNITED AIRLINES

יונייטד (UNITED AIRLINES) האמריקאית מפעילה טיסות ישירות מישראל לארה”ב. בטיסות ארוכות טווח, עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה יונייטד איירליינס UNITED AIRLINES עלול לגרום להוצאות נכבדות לנוסעים (מלון, הארכת שהות ועוד). ביטול טיסה חברת התעופה יונייטד איירליינס UNITED AIRLINES במיוחד בקווים ארוכים, עשוי לחייב את החברה בפיצוי מוגדל אם לא הציעה פתרון הולם

תביעה נגד חברת התעופה איזי ג’ט EASYJET

איזי ג’ט (EASYJET) היא אחת מחברות הלואו-קוסט הידועות בעולם, המפעילה טיסות רבות מישראל ליעדים כמו לונדון, ברלין, אמסטרדם ועוד. תביעה נגד חברת התעופה איזי ג’ט EASYJET נפוצה כאשר נוסעים מרגישים שחוו עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה איזי ג’ט EASYJET משמעותי, או כאשר התרחשה ביטול טיסה חברת התעופה איזי ג’ט EASYJET ללא פיצוי נאות

תביעה נגד חברת התעופה אג’יאן איירליינס AEGEAN AIRLINES

אג’יאן (AEGEAN AIRLINES) היוונית פופולרית במיוחד בקו תל אביב-אתונה והפלגות המשך לאיים. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אג’יאן איירליינס AEGEAN AIRLINES יכול לפגוע בתוכניות הנופש (דוגמת חיבור לכפרי נופש או הפלגות), ובמקרים אלו נוסעים יכולים להגיש תביעה נגד חברת התעופה אג’יאן איירליינס AEGEAN AIRLINES אם לא סופק להם פיצוי בהתאם לחוק.

3.12 תביעה נגד חברת התעופה לופטהנזה LUFTHANSA

לופטהנזה (LUFTHANSA) הגרמנית נחשבת לאחת החברות הגדולות והאיכותיות באירופה. עם זאת, עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה לופטהנזה LUFTHANSA או ביטול טיסה חברת התעופה לופטהנזה LUFTHANSA עדיין קורים לעיתים, במיוחד בתקופות עומס כמו חגים וקיץ. במקרה כזה, ניתן לבחון תביעה נגד חברת התעופה לופטהנזה LUFTHANSA על בסיס חוק טיבי או תקנות אירופיות, בכפוף להחלטות בתי המשפט בישראל

תביעה נגד חברת התעופה קורנדון איירליינס CORENDON EUROPE

קורנדון (CORENDON EUROPE) מציעה טיסות לואו-קוסט בין ישראל ליעדים בטורקיה ויעדים נוספים. תביעה נגד חברת התעופה קורנדון איירליינס CORENDON EUROPE עשויה לעלות כאשר עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה קורנדון איירליינס CORENDON EUROPE אינו נובע מנסיבות שאינן בשליטת החברה, או במקרה של ביטול טיסה חברת התעופה קורנדון איירליינס CORENDON EUROPE ללא הסברים ופיצוי.

תביעה נגד חברת התעופה אמירייטס איירליינס EMIRATES

אמירייטס (EMIRATES) של איחוד האמירויות הערביות היא מהחברות הנחשבות בעולם מבחינת שירות. עם זאת, גם היא לא חסינה מבעיות מבצעיות או תקלות טכניות. תביעה נגד חברת התעופה אמירייטס איירליינס EMIRATES בישראל יכולה להתקיים אם עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אמירייטס איירליינס EMIRATES ארך מעל לסף הזמן הקבוע בחוק, או אם התרחש ביטול טיסה חברת התעופה אמירייטס איירליינס EMIRATES ללא מתן מענה

תביעה נגד חברת התעופה דלתא איירליינס DELTA AIRLINES

דלתא (DELTA AIRLINES) האמריקאית, בדומה ליונייטד, טסה לנתב”ג מנתב”ג ליעדים שונים בארה”ב. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה דלתא איירליינס DELTA AIRLINES עלול לגרום להפסדים משמעותיים לנוסעים בעסקים או לנופשים. אם ביטול טיסה חברת התעופה דלתא איירליינס DELTA AIRLINES אינו מלווה בפיצוי בהתאם לחוק, מומלץ לשקול הגשת תביעה נגד חברת התעופה דלתא איירליינס DELTA AIRLINES.

תביעה נגד חברת התעופה AIRWAYS TUS

TUS AIRWAYS היא חברת תעופה קפריסאית המפעילה טיסות בין ישראל לקפריסין וליעדים נוספים בסביבה. נוסעים שנפגעו מעיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה AIRWAYS TUS יכולים לדרוש פיצוי בישראל, בהתאם למקום ההמראה או הנחיתה. ביטול טיסה חברת התעופה AIRWAYS TUS עשוי לזכות את הנוסע בפיצוי אם לא ניתנה התראה מספיק זמן מראש, בהתאם לקריטריונים בחוק.

תביעה נגד חברת התעופה טראנסאוויה TRANSAVIA

טראנסאוויה (TRANSAVIA) היא חברת בת של אייר פראנס-ק.ל.מ, המציעה טיסות לואו-קוסט. תביעה נגד חברת התעופה טראנסאוויה TRANSAVIA בישראל עשויה להתבסס על עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה טראנסאוויה TRANSAVIA שקורה לא פעם בתקופות עמוסות, או על ביטול טיסה חברת התעופה טראנסאוויה TRANSAVIA ללא סיבה מהותית.

תביעה נגד חברת התעופה בריטיש איירווייז BRITISH AIRWAYS

בריטיש איירווייז (BRITISH AIRWAYS) מתפעלת קווים בין ישראל ללונדון ויעדים נוספים. אף שהיא נחשבת לאיכותית, גם שם קורים עיכובים. תביעה נגד חברת התעופה בריטיש איירווייז BRITISH AIRWAYS מוגשת כאשר עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה בריטיש איירווייז BRITISH AIRWAYS חורג מהמקובל או כשמתרחש ביטול טיסה חברת התעופה בריטיש איירווייז BRITISH AIRWAYS ואינו מטופל כראוי.

תביעה נגד חברת התעופה אייר פראנס AIR FRANCE

אייר פראנס (AIR FRANCE) מחברת את ישראל לצרפת וליעדים שונים בעולם. כאשר מתרחש עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אייר פראנס AIR FRANCE, ייתכן שהנוסעים זכאים לפיצוי מכוח חוק טיבי או התקנה האירופית (אם היציאה היא משדה תעופה באירופה). ביטול טיסה חברת התעופה אייר פראנס AIR FRANCE שמתרחש ברגע האחרון מזכה לעיתים בתביעה נגד חברת התעופה אייר פראנס AIR FRANCE.

תביעה נגד חברת התעופה פליי דובאי FLYDUBAI

מאז נחתמו הסכמי השלום בין ישראל לאיחוד האמירויות, פליי דובאי (FLYDUBAI) החלה להפעיל קווים ישירים. במקרה של עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה פליי דובאי FLYDUBAI העולה על מספר שעות מסוים, או ביטול טיסה חברת התעופה פליי דובאי FLYDUBAI ללא מתן מענה, ייתכן שיקום בסיס לתביעה.

תביעה נגד חברת התעופה אוסטריאן איירליינס AUSTRIAN AIRLINES

אוסטריאן (AUSTRIAN AIRLINES) מחברת את ישראל לאוסטריה וליעדי המשך באירופה. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אוסטריאן איירליינס AUSTRIAN AIRLINES עלול לגרום לנוסעים להחמיץ טיסות קונקשן. ביטול טיסה חברת התעופה אוסטריאן איירליינס AUSTRIAN AIRLINES יכול להצדיק תביעה, בייחוד אם לא ניתנת התראה מספקת.

תביעה נגד חברת התעופה וולינג איירליינס VUELING AIRLINES

וולינג (VUELING AIRLINES) הספרדית פופולרית בקווי הלואו-קוסט בין ישראל לברצלונה, מדריד ויעדים נוספים. נוסעים מגישים תביעה נגד חברת התעופה וולינג איירליינס VUELING AIRLINES בעיקר במצבים של עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה וולינג איירליינס VUELING AIRLINES חסר סיבה, או ביטול טיסה חברת התעופה וולינג איירליינס VUELING AIRLINES ללא החזר מתאים.

תביעה נגד חברת התעופה אייר קנדה AIR CANADA

אייר קנדה (AIR CANADA) מפעילה טיסות ישירות מתל אביב לטורונטו ומונטריאול. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אייר קנדה AIR CANADA עלול לפגוע בנוסעים המתכננים נסיעות המשך ברחבי קנדה וצפון אמריקה. גם ביטול טיסה חברת התעופה אייר קנדה AIR CANADA עשוי לזכות את הנוסע בפיצוי מוגדל אם נגרמה עוגמת נפש או הפסדים משמעותיים.

תביעה נגד חברת התעופה טיילווינד איירליינס TAILWIND AIRLINES

טיילווינד (TAILWIND AIRLINES) הטורקית מפעילה בעיקר טיסות צ’רטר ונופש. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה טיילווינד איירליינס TAILWIND AIRLINES או ביטול טיסה חברת התעופה טיילווינד איירליינס TAILWIND AIRLINES בהפתעה יכול לגרור תלונות ותביעות כנגד החברה, בעיקר בתקופת הקיץ והחגים.

תביעה נגד חברת התעופה ITA AIRWAYS

ITA AIRWAYS, היורשת של אליטליה, מפעילה קווים בין ישראל לאיטליה. במקרים של עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה ITA AIRWAYS או ביטול טיסה חברת התעופה ITA AIRWAYS, נוסעים יכולים להסתמך על חקיקה איטלקית ואירופאית, ובישראל – על חוק טיבי, אם הטיסה יוצאת או מגיעה לישראל.

תביעה נגד חברת התעופה איבריה IBERIA

איבריה (IBERIA) הספרדית משרתת את הקו תל אביב-מדריד ויעדים באמריקה הלטינית. תביעה נגד חברת התעופה איבריה IBERIA מתעוררת כשיש עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה איבריה IBERIA מעבר למותר או ביטול טיסה חברת התעופה איבריה IBERIA ללא פיצוי.

תביעה נגד חברת התעופה סוויס איירליינס SWISS AIRLINES

SWISS (סוויס) השוויצרית מחברת את תל אביב לציריך וליעדים רבים באירופה. גם היא אינה חפה מתקלות. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה סוויס איירליינס SWISS AIRLINES או ביטול טיסה חברת התעופה סוויס איירליינס SWISS AIRLINES עלולים להיות עילה לתביעה בישראל.

תביעה נגד חברת התעופה בראסלס איירליינס BRUSSELS AIRLINES

בראסלס (BRUSSELS AIRLINES) הבלגית מפעילה קווים בין ישראל לבריסל. תביעה נגד חברת התעופה בראסלס איירליינס BRUSSELS AIRLINES עשויה להיות רלוונטית אם עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה בראסלס איירליינס BRUSSELS AIRLINES גרם לנזק או אם התרחש ביטול טיסה חברת התעופה בראסלס איירליינס BRUSSELS AIRLINES ללא שהנוסעים קיבלו פיצוי.

תביעה נגד חברת התעופה K.L.M.

K.L.M. ההולנדית טסה מישראל לאמסטרדם ומשם ליעדים ברחבי העולם. כאשר עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה K.L.M. חורג מהזמן המותר, או ביטול טיסה חברת התעופה K.L.M. נעשה ללא התראה מספיקה, ניתן לשקול תביעה נגד חברת התעופה K.L.M. גם בישראל.

תביעה נגד חברת התעופה אייר אירופה AIR EUROPA

אייר אירופה (AIR EUROPA) הספרדית מחברת את תל אביב למדריד ולדרום אמריקה. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אייר אירופה AIR EUROPA עלול לפגוע בטיסות המשך רבות. ביטול טיסה חברת התעופה אייר אירופה AIR EUROPA עשוי לזכות את הנוסע בפיצוי בהתאם לחוק הישראלי.

תביעה נגד חברת התעופה נאוס NEOS

נאוס (NEOS) האיטלקית מפעילה טיסות נופש ושכר בין ישראל לאיטליה. תביעה נגד חברת התעופה נאוס NEOS מוגשת כאשר עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה נאוס NEOS מזכה את הנוסעים בפיצוי, או אם התרחש ביטול טיסה חברת התעופה נאוס NEOS ללא הצעת חלופה הולמת.

תביעה נגד חברת התעופה אמריקן איירליינס AMERICAN AIRLINES

אמריקן (AMERICAN AIRLINES) האמריקאית מפעילה טיסות ישירות מארה”ב לישראל. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אמריקן איירליינס AMERICAN AIRLINES עשוי לגרור הפסדים לנוסעים עסקיים. ביטול טיסה חברת התעופה אמריקן איירליינס AMERICAN AIRLINES מקים עילת תביעה נגד החברה אם לא פעלה כחוק.

תביעה נגד חברת התעופה SOUTWIND AIRLINES

SOUTWIND AIRLINES מפעילה טיסות בין ישראל למספר יעדים באגן הים התיכון. במקרים של עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה SOUTWIND AIRLINES או ביטול טיסה חברת התעופה SOUTWIND AIRLINES, נוסעים פונים לעיתים להליך משפטי לצורך פיצויים.

תביעה נגד חברת התעופה אתיופיאן איירליינס ETHIOPIAN AIRLINES

אתיופיאן (ETHIOPIAN AIRLINES) מקשרת את ישראל לאפריקה ולטיסות המשך למדינות נוספות. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אתיופיאן איירליינס ETHIOPIAN AIRLINES עשוי לגרום לפספוס קונקשנים, וביטול טיסה חברת התעופה אתיופיאן איירליינס ETHIOPIAN AIRLINES עלול לחייב את החברה בפיצויים.

תביעה נגד חברת התעופה סאן אקספרס SUN EXPRESS

סאן אקספרס (SUN EXPRESS) הטורקית פועלת בטיסות נופש לאנטליה ויעדים נוספים. תביעה נגד חברת התעופה סאן אקספרס SUN EXPRESS עשויה להיווצר עקב עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה סאן אקספרס SUN EXPRESS משמעותי, או ביטול טיסה חברת התעופה סאן אקספרס SUN EXPRESS חסר הצדקה.

תביעה נגד חברת התעופה HISKY EUROPE SRL

HISKY EUROPE SRL היא חברה אירופית חדשה יחסית. נוסעים שהטיסה שלהם בוטלה או התעכבה מעבר לזמן הסביר עשויים לתבוע: עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה HISKY EUROPE SRL וביטול טיסה חברת התעופה HISKY EUROPE SRL עשויים לזכות בפיצויים בהתאם לחוק.

תביעה נגד חברת התעופה בולגריה אייר BULGARIA AIR

בולגריה אייר (BULGARIA AIR) מחברת את ישראל לסופיה וערים אחרות בבולגריה. תביעה נגד חברת התעופה בולגריה אייר BULGARIA AIR תוגש אם עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה בולגריה אייר BULGARIA AIR או ביטול טיסה חברת התעופה בולגריה אייר BULGARIA AIR פגעו בזכויות הנוסעים.

תביעה נגד חברת התעופה לוט פוליש LOT POLISH AIRLINES

LOT הפולנית מקיימת קווים בין ישראל לווארשה ויעדי המשך באירופה. תביעה נגד חברת התעופה לוט פוליש LOT POLISH AIRLINES מגיעה בחשבון אם עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה לוט פוליש LOT POLISH AIRLINES היה מעבר לרף הזמן המאפשר פיצוי, או אם ביטול טיסה חברת התעופה לוט פוליש LOT POLISH AIRLINES נעשה בניגוד לחוק.

תביעה נגד חברת התעופה טרוול סרוויס SMARTWINGS

SMARTWINGS (טרוול סרוויס) מפעילה טיסות שכר רבות לאירופה. נוסעים שאיחרו או לא טסו בכלל עקב עיכוב/ביטול טיסה חברת התעופה טרוול סרוויס SMARTWINGS מגישים לעיתים תביעה נגד חברת התעופה טרוול סרוויס SMARTWINGS, במיוחד במקרים בהם לא סופק מענה הולם.

תביעה נגד חברת התעופה אייר אינדיה AIR INDIA

אייר אינדיה (AIR INDIA) מחברת את ישראל להודו ולדרום-מזרח אסיה. עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אייר אינדיה AIR INDIA עלול להביא להפסדים או לעוגמת נפש רבה, וביטול טיסה חברת התעופה אייר אינדיה AIR INDIA עשוי לזכות את הנוסע בפיצוי על פי חוק טיבי.

חלק 4: תהליך הגשת התביעה ואופן הפעולה המומלץ

איסוף תיעוד וראיות

בין אם מדובר בתביעה נגד חברת התעופה אל על EL AL ISRAEL או בתביעה נגד חברת התעופה אמריקן איירליינס AMERICAN AIRLINES, עו”ד מומחה בתחום דיני תעופה ימליץ לשמור את כל המסמכים הרלוונטיים: כרטיסי הטיסה, אישורי צ’ק-אין, התכתבויות מול שירות הלקוחות של חברת התעופה, קבלות על הוצאות (מלון, מזון, תחבורה), וכל מסמך המעיד על היקף הנזק שנגרם.

פנייה מוקדמת לחברת התעופה

בטרם הגשת תביעה, חשוב לפנות רשמית לחברת התעופה ולתאר את מה שהתרחש (עיכוב, ביטול, וכו’). לציין את דרישתכם לפיצוי או החזר הוצאות, לצרף מסמכים תומכים, ולהעניק לחברה הזדמנות להשיב. אם החברה אינה מגיבה או מסרבת לפצות כמתחייב בחוק, זהו אינדיקציה לפעול בערוץ המשפטי.

בחירת ערכאה משפטית

רוב התביעות נגד חברות תעופה מוגשות בבית המשפט לתביעות קטנות, כל עוד סכום התביעה אינו עולה על הסכום המרבי שקבוע בחוק (כ-34,000 ₪ נכון להיום, אך יש להתעדכן מעת לעת). במקרים של נזק כספי גבוה יותר, או תביעות מורכבות, אפשר להגיש תביעה בבית משפט השלום, לעיתים בסיוע עו”ד מקצועי.

ניהול ההליך המשפטי

בבית המשפט לתביעות קטנות, הליך התביעה מתנהל באופן מזורז יחסית ללא ייצוג עו”ד (פורמלית). עם זאת, נוסעים רבים נעזרים בייעוץ משפטי טרם הדיון. בתביעות מורכבות או בסכומים גבוהים, בבית משפט השלום, רצוי להיעזר בעורך דין המתמחה בדיני תעופה, המכיר את הפסיקה והתקדימים.

במהלך ההליך, בית המשפט בוחן אם התקיימו הקריטריונים שבחוק המצדיקים פיצוי, כגון טווח העיכוב, הודעה מוקדמת לנוסע, נסיבות העיכוב (האם “כוח עליון” או סיבה טכנית בשליטת החברה), והאם חברת התעופה עמדה בחובות מתן הסיוע.

פיצוי אפשרי והחזר הוצאות

אם בית המשפט פוסק לטובת התובע, הוא עשוי לחייב את חברת התעופה לשלם פיצוי כספי לפי חוק טיבי (המשתנה בהתאם למרחק הטיסה), החזר על הוצאות מוכחות (מלון, הסעות, מזון, הפסד ימי חופש ועוד), ולעיתים אף פיצוי מוגבר אם ההתנהלות של החברה הייתה נגועה בחוסר תום לב או בסירוב שרירותי.

חלק 5: האם אפשר לתבוע גם לפי תקנות אירופיות או בינלאומיות

במקרים מסוימים, טסים עשויים לנסות להסתמך על תקנות אירופיות (כמו EC 261/2004) או חקיקה זרה (כמו בארה”ב או קנדה). בפועל, בהלכה הפסוקה בישראל קיימות הגבלות: בתי המשפט נוטים לקבוע כי כאשר הטיסה יוצאת מישראל או נכנסת לישראל והצדדים פועלים בישראל, החוק הרלוונטי הינו החוק הישראלי (חוק טיבי), אלא אם כן ניתן להוכיח שהחוק הזר חל באורח ברור, למשל כאשר ההמראה היא ממדינה באיחוד האירופי והכרטיס נקנה שם.

חלק 6: טיפים לבחירת עורך דין בדיני תעופה

ניסיון מעשי :

מומלץ לבחור עורך דין שכבר טיפל בתיקים של עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה אל על ISRAEL או ביטול טיסה חברת התעופה וויז אייר WIZZAIR וכדומה, כדי שיהיה בקיא בתקדימים

הבנת החקיקה והפסיקה:

עו”ד מקצועי בתחום זה צריך להכיר היטב את חוק טיבי, את פסיקות בתי המשפט, ואת נוהלי חברות התעופה הפועלות בישראל

זמינות ושקיפות

תביעות בתחום זה יכולות להתנהל חודשים ואף שנה, לכן כדאי לוודא שעוה”ד זמין לענות לשאלות ולשתף במהלכי התיק.

חלק 7: סיכום ומבט לעתיד

העמקת המודעות הצרכנית

בזכות התחרות בתחום התעופה והגברת המודעות הציבורית, נוסעים רבים מבינים כיום שהינם בעלי זכויות חוקיות במקרים של עיכוב/איחור בטיסה או ביטול טיסה. בין אם מדובר בתביעה נגד חברת התעופה ארקיע ARKIA על עיכוב פנים-ארצי, או תביעה נגד חברת התעופה לופטהנזה LUFTHANSA על ביטול טיסה טרנס-אטלנטית – עמידה על הזכויות עשויה להוביל לפיצוי משמעותי.

אחריות חברת התעופה מול צורכי הנוסעים

עם התפתחות הענף, גם חברות התעופה עצמן נעשות מודעות יותר לחובתן כלפי הנוסע. למרות שלעיתים הן מנסות להסתמך על טענות של “נסיבות מיוחדות” כדי להימנע מפיצוי, בפועל הרבה תביעות מסתיימות בהסדרים עוד לפני שלב פסק הדין. מכלול ההסדרים מעיד על מגמה ברורה: חברות תעופה מעדיפות לשמור על שמן הטוב ולמנוע פסקי דין שפועלים לרעתן.

ההיבט הגלובלי והשתלבות עם העולם

היות שישראל מחוברת למדינות רבות באמצעות טיסות ישירות, חוקים ותקנות בינלאומיות משפיעים גם הם. נוסע שמתכנן להגיש תביעה נגד חברת התעופה ריינאייר RYANAIR או וולינג איירליינס VUELING AIRLINES, לדוגמה, עשוי להיתקל בהתנגשות בין החוק הישראלי לתקנות האיחוד האירופי. אולם, לרוב, אם נקודת המוצא או היעד היא ישראל, החוק הישראלי הוא זה שיחול בבתי המשפט המקומיים.

ריבוי החברות והאפשרויות – המשך התפתחות התביעות

ככל שנכנסות עוד ועוד חברות תעופה זרות לפעילות בישראל, בין אם חברות לואו-קוסט כמו וויז אייר או ריינאייר, ובין אם חברות מהמפרץ (כגון פליי דובאי FLYDUBAI או אמירייטס איירליינס EMIRATES), כך עולה הסיכוי למצבים של עיכובים וביטולים. במקביל, עולה גם הרצון של הנוסע הממוצע למצות את זכויותיו – מה שמוביל לתביעות נגד חברות התעופה שמפרות את החוק.

מסר אחרון לנוסעים

זכרו שכל עיכוב או ביטול אינו בהכרח מזכה בפיצוי אוטומטי: עליכם לעמוד בתנאי החוק, וכן לשלול “נסיבות מיוחדות” הפוטרות את חברת התעופה. עם זאת, אל תוותרו על זכויותיכם. אם חוויתם עיכוב/איחור בטיסה חברת התעופה בלו בירד BLUE BIRD AIRWAYS או ביטול טיסה חברת התעופה אמריקן איירליינס AMERICAN AIRLINES, והמקרה עומד בתנאי הסף, מומלץ לפנות לעורך דין או להגיש תביעה קטנה בעצמכם.

מילת סיום

תחום דיני התעופה הוא דינמי ומתעדכן, כך שהמלצות ופסיקות עשויות להשתנות עם הזמן. לכן, אם אתם שוקלים להגיש תביעה נגד חברת התעופה – בין אם זו תביעה נגד חברת התעופה אל על EL AL ISRAEL, תביעה נגד חברת התעופה וויז אייר WIZZAIR, תביעה נגד חברת התעופה ישראייר ISRAIR, תביעה נגד חברת התעופה טורקיש איירליינס TURKISH AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה ריינאייר RYANAIR, תביעה נגד חברת התעופה ארקיע ARKIA, תביעה נגד חברת התעופה פגסוס PEGASUS AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה בלו בירד BLUE BIRD AIRWAYS, תביעה נגד חברת התעופה יונייטד איירליינס UNITED AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה איזי ג’ט EASYJET, תביעה נגד חברת התעופה אג’יאן איירליינס AEGEAN AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה לופטהנזה LUFTHANSA, תביעה נגד חברת התעופה קורנדון איירליינס CORENDON EUROPE, תביעה נגד חברת התעופה אמירייטס איירליינס EMIRATES, תביעה נגד חברת התעופה דלתא איירליינס DELTA AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה AIRWAYS TUS, תביעה נגד חברת התעופה טראנסאוויה TRANSAVIA, תביעה נגד חברת התעופה בריטיש איירווייז BRITISH AIRWAYS, תביעה נגד חברת התעופה אייר פראנס AIR FRANCE, תביעה נגד חברת התעופה פליי דובאי FLYDUBAI, תביעה נגד חברת התעופה אוסטריאן איירליינס AUSTRIAN AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה וולינג איירליינס VUELING AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה אייר קנדה AIR CANADA, תביעה נגד חברת התעופה טיילווינד איירליינס TAILWIND AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה ITA AIRWAYS, תביעה נגד חברת התעופה איבריה IBERIA, תביעה נגד חברת התעופה סוויס איירליינס SWISS AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה בראסלס איירליינס BRUSSELS AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה K.L.M., תביעה נגד חברת התעופה אייר אירופה AIR EUROPA, תביעה נגד חברת התעופה נאוס NEOS, תביעה נגד חברת התעופה אמריקן איירליינס AMERICAN AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה SOUTWIND AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה אתיופיאן איירליינס ETHIOPIAN AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה סאן אקספרס SUN EXPRESS, תביעה נגד חברת התעופה HISKY EUROPE SRL, תביעה נגד חברת התעופה בולגריה אייר BULGARIA AIR, תביעה נגד חברת התעופה לוט פוליש LOT POLISH AIRLINES, תביעה נגד חברת התעופה טרוול סרוויס SMARTWINGS, או תביעה נגד חברת התעופה אייר אינדיה AIR INDIA – העיקרון תמיד זהה: בדקו היטב את הנסיבות, שימרו תיעוד מלא, ותפעלו בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) והנחיות בתי המשפט בישראל.

תביעות מסוג זה לא אחת מסתיימות בהצלחות עבור התובעים, בין אם בפסק דין מחייב או בהסדר פשרה עם חברת התעופה. ההמלצה הגורפת היא לפעול באופן מקצועי, לקבל ייעוץ משפטי בזמן הנכון, ולזכור כי לא כל דחייה או טענה של חברת התעופה היא סופית – לעיתים קרובות, נחישות ועבודה נכונה עשויות להביא להשגת התוצאה הראויה ולפיצוי המגיע לכם. עורך דין תעופה

בהצלחה!