שתי נוסעות ישראליות, שטסו ממונטריאול לישראל דרך אמסטרדם, לא הועלו לטיסה בגלל טעות ברישום הכבודה שלהן. בית המשפט לתביעות קטנות בצפת קבע שהטעות הייתה של חברת התעופה KLM, וחייב אותה לשלם להן 9,037 ש”ח, כולל הוצאות משפט.
התביעה נוסחה במשרדנו, שליווה את הלקוחות גם בהכנה לדיון.
מה קרה בשדה התעופה
בכרטיס הטיסה של הנוסעות נרשמו שתי מזוודות, אך בדלפק נמסר לאחת מהן שמגיעה לה מזוודה אחת בלבד. היא נשלחה להסדיר תשלום עבור הפריט הנוסף בשער העלייה למטוס, התשלום לא הושלם — והשער נסגר לפניהן.
הטיסה החלופית שהוצעה להן הייתה נוחתת בשבת. הנוסעות, שומרות מצוות, סירבו, ובסופו של דבר טסו למחרת בטיסה עם שתי עצירות ביניים.
מה קבע בית המשפט
בית המשפט קיבל את גרסת הנוסעות וקבע שהאחריות לתקלה מוטלת על חברת התעופה. בין הנימוקים:
- נמצאה סתירה בין המסמכים שהגישה חברת התעופה עצמה בנוגע לכבודה.
- האיחור בהגעה לשער לא נזקף לחובת הנוסעות, משום שעוכבו זמן רב בבידוק.
- עצם ההצעה לטיסה חלופית ללא תשלום נוסף נזקפה לחובת החברה, כאינדיקציה לכך שהתקלה הייתה אצלה.
- סירוב לטיסה חלופית מטעמי שמירת שבת אינו פוגע בזכות לפיצוי מלא לפי חוק שירותי תעופה.
מנגד, בית המשפט דחה את רכיב הפיצויים לדוגמה ואת התביעה בגין המזוודה שאבדה, ולכן מתוך סכום התביעה המקורי נפסקו 9,037 ש”ח.
מה אפשר ללמוד מהתיק הזה
תביעה קטנה היא כלי יעיל מול חברות תעופה: הסכומים מוגבלים, אך ההליך מהיר ואינו מחייב ייצוג בדיון. מה שעושה את ההבדל בין דחייה לקבלה הוא בדרך כלל אופן ניסוח כתב התביעה וההיערכות לדיון — אילו טענות מועלות, אילו ראיות מצורפות וכיצד מתמודדים עם גרסת חברת התעופה.
כדי לשמור על זכויותיכם מומלץ לשמור את כרטיס הטיסה המקורי, צילומי מסך של פרטי ההזמנה, קבלות על הוצאות שנגרמו בעקבות העיכוב ותיעוד של ההתנהלות מול נציגי החברה בשדה.
נתקעתם בשדה התעופה?
משרדנו מתמחה בייצוג נוסעים מול חברות תעופה, בתביעות קטנות ובהליכים אזרחיים. אם לא הועליתם לטיסה, הטיסה שלכם בוטלה או עוכבה, או שנגרם נזק לכבודה — אתם מוזמנים לפנות אלינו לבדיקת זכאות.
הכתבה על פסק הדין פורסמה ב-N12 (מקור: ביזפורטל): לקריאת הכתבה המלאה
אין באמור לעיל כדי להוות ייעוץ משפטי או תחליף לו, וכל מקרה נבחן לגופו.
